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辦了卡商家跑路咋辦?珠海五大消費維權案例了解一下_珠海新聞_南方網

2019-03-14 14:37 來源:南方網 黃鶴林

近些年來,預付式消費模式在美容美發、休閑健身、餐飲超市、教育培訓、房屋裝修等這些基本生活消費領域越來越常見,然而,在方便快捷的同時,預付式消費領域問題也頻發。

腾讯分分彩臨近315國際消費者權益日,記者從珠海市原工商系統和消委系統獲悉,2018年珠海處理多起集體性預付式消費糾紛:夏灣梵希理發店、韓人剪藝、尚世際理發店、健之美健身、耕本客健身、蘋果裝飾、泥巴公社、平購之佳商行均因侵害消費者合法權益而被集體投訴,其中一些經營者甚至跑路或失聯,給消費者財產嚴重損失。

市消委會提醒廣大消費者:預付消費,首先要了解商家的情況,一般來說成立時間長,規模較大,具有品牌的公司信譽度是比較好的,出現卷款跑路的可能性低。對于小型的企業,如要辦卡,充值的金額不要太大。辦卡前要了解,使用時是否設置門檻。此外,保存好消費憑證,碰到權益受損的情況,應及時撥打12315/12345熱線投訴舉報。

除了預付式消費糾紛,2018年珠海消費市場還有哪些典型案例值得我們關注?一起來看看!

案例一:

購房“誠意金”可以退

2018年4月26日,消費者陳先生投訴:在珠海市萬順地產公司介紹下,打算購買一處二手房屋,并支付萬順公司3萬元誠意金,萬順公司交給陳先生一張手寫收據。幾天后,陳先生覺得該房屋的位置和朝向不理想,找萬順地產公司退回誠意金,萬順公司表示該款已轉交業主,如不購買該房屋,誠意金不能退,陳先生和萬順公司多次交涉未果。

接到投訴后,金灣區消委會工作人員到該地產公司調查了解,發現雙方并沒有簽訂任何合同。對于誠意金,消委會工作人員指出,法律上并無誠意金一說,相關法院判決類似案例的結果也顯示,消費者有權索回誠意金,最終地產公司全額退回陳先生所交費用。

案例二:

網絡訂房訂票遭現場“漲價”

市民在珠海某票務網訂購一個家庭套票,次日該票務網經理聯系市民告知由于系統問題,支付未連接上景區的系統,現景區此套餐調價上漲200元,票務網經理要求市民承擔差價的一半100元,市民認為出現這種情況是票務網公司與景區內部系統問題造成,不應由消費者承擔一半差價,于是向原工商部門投訴要求商家盡快給出合理的解決方案。

根據《消費者權益保護法》第四十八條第一款第七項,經營者提供商品或者服務服務的內容和費用違反約定的,除該法另有規定外,應當依照其他有關法律、法規的規定,承擔民事責任。訂票系統出現問題并不是消費者的責任,系統原因造成的票價差額不應由消費者承擔。經過原工商部門工作人員多次調解,商家最終同意為市民辦理退款,雙方和解。

近年來,網絡訂房訂票由于其方便、快捷受到越來越多消費者歡迎。網絡訂房訂票涉及多方主體,隨之而來的投訴難現象也日益突出。消費者通過網絡訂房訂票要“貨比三家”,選擇信譽良好的訂房訂票平臺。在預訂前不妨參考其他消費者的點評,仔細瀏覽網站上有關價格、付款方式、違約責任等相關條款。發生糾紛時,要保留好訂單、手機短信、交易截圖以及聊天記錄等相關證據,以便及時向當地維權部門投訴。

案例三:

精裝房收房不足一年,衛生間滲水發霉

腾讯分分彩珠海市某住宅小區工程竣工驗收合格后,開發商委托裝修公司對住宅進行精裝后交付業主使用。業主入住不足一年,其中一棟樓陸續發生住戶衛生間周邊墻根有發霉現象,而其它樓棟無相關投訴。小區物業公司受理后,裝修公司做了簡便處理但未能根治,業主不滿,由此引起業主群體性質量投訴。

市住規建局接到該投訴后非常重視,局領導牽頭多次與業主代表及開發商進行協調處理,因業主對開發商及裝修公司提出的維修方案不認可,最終確定了引入專家進行檢查及提出處理方案的解決辦法。

腾讯分分彩業主代表在建設主管部門提供的專家名單中選擇了一名專家,專家對現場進行認真檢查后判明:由于精裝修施工時對衛生間內淋浴間的防水及排水處理不當,導致淋浴間的水滲往相鄰房間導致墻體柜子發霉等現象。

腾讯分分彩專家提出了防水處理維修方案及淋浴間地面返工重做方案,開發商依據建設部《房屋建筑工程質量保修辦法》及住宅保修書,同意無論目前是否有滲漏,均由全棟業主自主選擇處理方案進行處理,并對方案進行了公示。

腾讯分分彩裝修公司按業主意愿選擇一戶的主衛及公衛進行了維修示范,之后大部分業主選擇了淋浴間地面返工重做方案,經過近七個月的施工,除了4套住宅根據業主的意愿(無滲漏或未入住等)未處理外,其它戶均已處理完畢。

開發商在維修收尾時公示了維修情況,向各位業主表示歉意,同時對業主在維修施工過程中給予的配合也表示真誠的謝意,并預留了管理處維修預約電話,按規定承諾防水保修5年。業主對此未再提出不滿意見。

案例四:

老人為治病購買保健品超50萬元

曾女士于2018年4月到香洲區消費者權益保護委員會反映,她父親今年83歲,患有高血壓、心臟病和骨質疏松等疾病。由于長期飽受疾病的困擾,老人家對健康方面的信息比較上心,也參加了一些專為老人開設的健康講座。

腾讯分分彩通過講座老人家接觸到珠海市香洲宜壽商行,該商行人員稱其銷售的產品具有治病功能,曾女士父親輕信了銷售人員的話,陸續從宜壽商行購買了強軍康、鈣維康、鈣骨寧、人參納豆、納米床墊等產品,共計約50萬余元。

曾女士稱,她父親使用了從宜壽商行購買的產品后,病情并未改善,曾女士認為商家宣稱能夠治病是欺騙行為。

香洲區消委會受理投訴后,積極協調處理糾紛,最終雙方達成協議,商家退回曾女士7。5萬元。

案例五:

珠澳消費糾紛案件,可實現互轉處理

2018年1月16日,珠海市消費者委員會收到澳門消委會轉來的一宗投訴,消費者廖先生在投訴信中稱,他家人于2017年12月21日,乘坐飛機從成都返回珠海,行李辦理了托運,到達后,發現行李箱被損壞,一個滑輪斷裂丟失。

廖先生家人將該情況反饋至機場工作人員,機場工作人員表示給予200元賠償,廖先生家人表示不需要現金賠償,只需要機場方面修好行李箱,雙方意見不一。

隨后,珠海機場工作人員讓廖先生家人填寫行李運輸事故記錄,表示會與成都機場方面溝通協調。12月25日,廖先生家人接到成都機場工作人員的電話,表示可賠償200元,由消費者自己負責維修,廖先生家人表示不接受該處理結果。

收到澳門消委會的轉辦案件后,市消費委員會經多次協商,2018年2月6日,珠海機場方面與消費者廖先生家人達成一致,由機場方面賠償消費者400元。

記者獲悉,珠海市消委會與澳門消委會簽訂協議,兩地消委會對于跨區域投訴,實行案件互轉機制。去年,珠澳消委領地深化合作,開通消保網上調解與仲裁通道。以后,珠海消費者在澳門遇見消費糾紛,可以通過珠海市消委會投訴,還可以在珠海市消委會進行網上調解與仲裁。

【采寫】黃鶴林

編輯: 葉錚

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